Kundenservice-Assistent für einen Softwareanbieter
Ein wachsender Anbieter erhält viele wiederkehrende Support-Anfragen zu denselben Themen.
Problem
Das kleine Support-Team kommt kaum hinterher; Antwortzeiten steigen mit dem Wachstum.
Lösung
Ein Assistent, der aus der Doku Antwortentwürfe liefert und Tickets vorsortiert. Menschen geben frei und übernehmen komplexe Fälle.
Eingesetzte Komponenten
- Wissensanbindung
- Triage
- Entwurfsfunktion
- Übergabe an Team
Rolle von Claude Code
Claude Code verbindet Doku und Ticketsystem, baut Triage, Entwürfe und die Übergabe.
Möglicher Projektablauf
- 1Häufige Fälle analysieren
- 2Assistent aufbauen
- 3Test an echten Tickets
- 4Rollout mit Freigabe
Realistischer Nutzen
Schnellere Antworten, das Team konzentriert sich auf schwierige Fälle.
Mögliche Kennzahlen zur Erfolgsmessung
Zielwerte / Größenordnungen – keine gemessenen Kundenergebnisse.
Finden wir gemeinsam heraus, welcher Prozess bei Ihnen den größten Hebel bietet.
Ein ähnliches Projekt im Kopf? Im kostenlosen Erstgespräch schätzen wir Aufwand und Nutzen für Ihren konkreten Fall ein – unverbindlich.
Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags · Fester Ansprechpartner · Keine Verpflichtung